Share of voice: qué es y cómo medirlo

El share of voice es la parte de la conversación sobre un tema o un mercado que corresponde a tu marca o institución frente a las demás. En escucha social se mide como el porcentaje de menciones tuyas sobre el total de menciones del conjunto que te interesa comparar, en un período y en unas fuentes definidas.

Cómo se calcula

La fórmula base es simple:

Share of voice = menciones de tu marca ÷ menciones de todo el grupo comparado × 100

Para que el número signifique algo, hay que definir bien tres cosas:

1. El grupo de comparación. Tus pares reales, los que compiten por la misma conversación. Para una institución pueden ser otras entidades del mismo sector; para una empresa, sus competidores directos.
2. Las fuentes. X, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube y noticias cuentan distinto. Decide cuáles entran y manténlas fijas para poder comparar en el tiempo.
3. El período. El share of voice se lee mejor como tendencia. Un mes contra otro dice más que un dato suelto.

Share of voice y sentimiento van juntos

Tener mucha voz no siempre es bueno. Una crisis infla las menciones y sube el share of voice mientras la conversación es negativa. Por eso el share of voice se lee junto con el análisis de sentimiento: cuánto se habla de ti y en qué tono. La combinación de volumen y sentimiento es la que de verdad orienta una decisión de comunicación.

Por qué medirlo en español y con contexto local

El share of voice depende de contar bien las menciones, y contar bien depende de entender el idioma. Una herramienta pensada en inglés suele perder el sarcasmo, el modismo y la referencia local, y clasifica mal lo que mide. En el Perú eso significa confundir un reclamo con una denuncia, o leer como negativo algo que es una broma. Medir en español y con contexto peruano da un share of voice que refleja lo que de verdad pasa.

Cómo lo trabaja Vigía

Vigía es escucha social en español para instituciones. Reúne la conversación de redes y noticias en un solo panel, la lee por sentimiento con contexto local, y te deja seguir cuánto se habla de tu institución frente a otras a lo largo del tiempo. Así el share of voice llega acompañado de la voz ciudadana, la detección de campañas coordinadas y las alertas ante picos. Si quieres ver cómo se vería con tus propios temas, conversemos.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el share of voice?

Es la parte de la conversación sobre un tema o mercado que corresponde a tu marca o institución frente a las demás, medida como porcentaje de tus menciones sobre el total del grupo comparado.

¿Cómo se calcula el share of voice?

Se divide el número de menciones de tu marca entre las menciones de todo el grupo que comparas y se multiplica por 100, en un período y unas fuentes definidas.

¿Para qué sirve medir el share of voice?

Para saber cuánto espacio ocupas en la conversación frente a tus pares y cómo cambia en el tiempo, y para orientar decisiones de comunicación cuando se lee junto con el sentimiento.

¿El share of voice alto siempre es bueno?

No. Una crisis sube el volumen de menciones y el share of voice mientras el sentimiento es negativo, por eso ambos se leen juntos.

¿Por qué medirlo en español cambia el resultado?

Porque contar bien las menciones depende de entender el idioma y el contexto local. Una herramienta pensada en otro idioma suele clasificar mal el tono y el tipo de mención.